TROCA E DEVOLUÇÃO
Para garantir a satisfação, transparência e respeito aos nossos clientes, criamos nossa política de troca, devolução e cancelamento de compra tendo como base o Código de Defesa do Consumidor.
RECEBIMENTOS DE PRODUTOS
No ato da entrega realizada pelo transportador, não aceite embalagem aberta ou avariada. Em caso de devolução por parte de transportadora em pedidos onde constam endereços inválidos, destinatários desconhecidos, proprietário não encontrado ou situação similar, o valor do reenvio será de responsabilidade do cliente.
MOTIVOS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
- Desistência/Arrependimento ou Troca por tamanho: o prazo é de até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.
- Trocas (defeito/vício aparente - artigos 18 e 26 do CDC): o prazo é de até 30 dias corridos a partir do recebimento do produto.
- Avaria (estrago) ou Pacote Violado: recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 24 horas a partir do recebimento do produto.
- Produto em Desacordo com o Pedido Feito: solicite a troca ou devolução em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.
SOLICITAÇÃO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO
Basta entrar em contato com nosso Atendimento através do WhatsApp informado nos contatos da loja, informando o Número do Pedido, Fotos ou vídeos que exponham o motivo da troca ou devolução. O produto enviado para troca ou devolução deverá estar na embalagem original e nas mesmas condições recebidas, sem indícios de uso.
CONDIÇÕES DA TROCA
A troca poderá ser feita por qualquer outro produto da nossa loja virtual, desde que o mesmo conste em estoque. Caso o valor do produto escolhido seja superior ao valor a ser trocado, deve-se providenciar o pagamento da diferença.
ENVIO DE PRODUTO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Assim que você entrar em contato com o atendimento e solicitar sua troca ou devolução, nossa equipe irá analisar seu pedido. Caso seja aprovada a troca ou devolução, você receberá um código de Logística Reversa que será preciso para enviar a mercadoria de volta para nossa empresa.
PRIMEIRA TROCA GRÁTIS
A Primeira Troca é Grátis. Caso haja outras trocas no mesmo pedido, nós reservamos ao direito de fazer uma nova cobrança de postagem ao cliente.
ANÁLISE DE TROCA OU DEVOLUÇÃO
Nossa equipe irá pedir foto ou até mesmo vídeo do produto, para a confirmação de que o mesmo se encontra na embalagem original e sem indícios de uso ou estrago por mal uso.
REEMBOLSO
Compras realizadas por cartão de crédito: o estorno será solicitado ao nosso departamento financeiro após o recebimento e análise da mercadoria. O prazo para a conclusão da solicitação de estorno é em média de 15 dias úteis.
Compras realizadas por PIX: o estorno será realizado automaticamente após o recebimento e análise da mercadoria.
PRAZO PARA DESISTIR DA COMPRA
O prazo para desistir da compra do produto é de até 7 dias corridos, a contar da data do recebimento do produto.